而是一种个人补偿行为

  东南网1月22日讯收到手机品牌官方售后的赠品,福州市民潘先生认为应该是正品配件无疑,结果却发现是高仿的,这令他难以接受。昨日,他向本报968111热线来电,反映了在宝龙城市广场的三星售后的遭遇。

  去年10月,潘先生购买了一部三星Note3手机,用了十几天,就发现手机的边框掉漆了。由于厂家规定手机有3个月“安心服务”保修期,1月10日,他将手机拿到宝龙城市广场的三星官方售后维修。可是当时前台告诉他,该问题不属于保修范围,可他明明见到三星官方保修范围内有该项目,于是往返了2次售后点要求维修。3天后,售后负责人确认该问题可以保修,由于前台接待不到位,造成潘先生不便,售后提出赠送一件手机保护皮套给他。

  潘先生表示,当时拿到皮套,见到外包装与三星正品包装一致。可是没过几天,他竟然发现新皮套损坏了,正品皮套怎么这么容易坏?他又找到售后,这时负责人告诉他皮套是高仿的,并非正品。他很纳闷,从官方售后点送出了“山寨”皮套,难道是厂家鼓励消费者买“山寨”货?

  昨日,记者联系到宝龙城市广场的三星售后点,相关负责人黄女士表示,当时赠送的的确是从外面所购的高仿皮套。赠送并非官方售后正规流程,而是一种个人补偿行为。

  随后,记者又咨询了工商人员,他认为由于皮套是赠送并非销售,并未规定官方售后就要赠送正品。但是,赠送的商品同样需要保证质量,几天就损坏,售后也应负责。