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而且我们也没有跟消费者说过该手机曾被拆过或者是二手机等

  商报讯(实习生 周升杰 记者 周艺凡)前不久,李女士买了一部华为手机,用了一个多月,摄像头就出了问题。李女士拿去维修,令她惊讶的事情发生了。“在华为客户服务中心,维修师傅告诉我,这部手机曾经被拆过机,而且手机上的保修状态显示保修期到今年的10月9日,也就是说以购买的日期推算,这部手机去年10月份就已经激活了。因此,我怀疑这部手机是翻新二手的,要求商家退货退款。”日前,李女士致电与本报维权热线.

  李女士:1月10日,我在文三路颐高数码广场2-2076的杭州博闻数码手机买了一部陶瓷白华为mate9高配128g手机,共花费3350元。

  2月27日,手机在拍照片时摄像头出了问题,摄像功能无法开启(每次点击摄像后就自动关闭了)。我随后将手机送到华为客户服务中心杭州武林门店检查。维修人员表示目前没有摄像头配件,需等几天,并告诉我这部手机在去年10月8日就已经激活了,比我购买时间提前了3个月。因为商家员工之前向我保证保修是按实际购买时间开始计算的,我也就并没在意。之后,我又去了华为客户服务中心杭州湖墅南路店,那里也没摄像头配件。

  3月6日,我又去了位于文二西路的华为客户服务中心杭州西城广场店,对手机开机检测。这次,维修人员又说手机主板有问题,而主板配件也没货,并告诉我手机之前被拆开过。但之前在几个华为维修点检测时并未拆开过手机。

  加上此前,商家员工表示华为手机都是提前激活的,这让我怀疑商家卖给我的是翻新二手机,我要求商家退货退款。

  杭州博闻数码手机负责人卢先生:华为手机都是提前激活的,所以消费者看到的激活时间是在购买之前,且华为手机的保修是以实际销售时间来算的,这点消费者可以放心。至于消费者所说手机曾被拆过的问题,消费者先后去过3个维修点检测维修,可能是在维修时被拆开过。

  上周,消费者把手机暂存在我们这里,由我们代送保修,目前已可以正常使用。消费者也于近期将手机取回。

  华为客户服务中心杭州武林门店顾问潘先生:当时由于缺少摄像头配件,也就没为消费者维修。

  华为客户服务中心杭州湖墅南路店维修人员沈先生:当时消费者过来修摄像头,因没有相关配件,也就没有维修,最多是拆开后盖看了一下。一般手机拆过维修后都会贴标,而且当时我也没有看到任何非保修的行为。华为手机上的预估保修期向前推一年不一定是激活时间,这是华为预防消费者忘了自己的购买时间,以及丢失购买凭证时,在手机出厂时预估的一个保修时间。而华为手机的激活时间一般要购买几个月后才能看到,所以目前消费者的手机还不一定能看到激活时间。

  华为客户服务中心杭州西城广场店店长董先生:当时检测结果是消费者手机的摄像头和主板连接处的导电布有异样,因此我们为消费者预订了一块主板,但最后维修不一定需要更换主板,而且我们也没有跟消费者说过该手机曾被拆过或者是二手机等。

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:如果华为官方售后工作人员认为消费者的手机曾经被拆过,可以以此作为证明,在证据足够的情况下,消费者就可以要求商家退货退费。